用户做主角 18长马服务技能竞赛圆满落幕

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发布时间:2018-07-09 10:16

  业精于勤,品修于心。7月4日-6日,2018长安马自达经销商服务技能竞赛全国总决赛在天津举行。作为长安马自达践行“用户+”思维,扎实推进“全生命周期客户关怀”理念,提升售后服务水平的关键举措,大赛受到全国经销商伙伴的热烈响应。自今年3月份正式启动后,比赛共吸引超过260家经销商队伍踊跃参与。经过初赛、复赛两轮激烈角逐,16支参赛队伍脱颖而出,投入到冠军争夺战中。

  [16支入围决赛队伍]

  决赛分为学科、术科两个部分,包含喷涂技师、服务经理、服务顾问三个工种,全面考察参赛人员的理论知识掌握程度以及实操功力。决赛过程紧张而富有激情,最终,贵州十和田吉胜斩获大赛总冠军桂冠,无锡东方运达、南京天和分别夺得亚、季军。此外,湖南万达、合肥新海和信荣获“团队合作奖”,宜昌大颜、陕西广行等10家经销商店选手荣获“优胜奖”。

 [打磨技能比拼]

  用户做主角是长安马自达服务技能竞赛一贯的特色与传统。在2016年售后服务技能大赛中,来自全国各地的用户代表担纲比赛评委,得到了用户、媒体的广泛好评。今年,长安马自达更进一步,在比赛现场不仅为用户代表开设了知识讲堂,用户更可以直接参与到比赛过程中,零距离观摩参赛选手喷涂工艺,亲眼见证车漆修复过程。对于追求车辆完美的长安马自达用户来说,此举让他们吃下一颗“定心丸”。

  长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海先生在致辞中表示:“对待用户,我们一直坚持守笃实,戒机巧的原则,踏踏实实做事,真的把用户当成我们的朋友。通过售后服务技能大赛,不断提升终端服务水平,让用户感受到舒心、便捷,这就是我们的目的。”

  [长安马自达汽车销售分公司执行副总经理 王金海 ]

  服务技能竞赛与同期举办的“长安马自达销售技能大赛”均从今年3月份开始筹备,售后、售前齐头并进,彰显出长安马自达对用户服务体验的高度重视。多重选拔机制和人才奖励机制,极大地激发了经销商和一线员工的学习热情和实践劲头,广大经销商终端售前、售后服务团队技能提升迅速,效果显著。高标准的匠人工艺,让广大客户深入了解了长安马自达高品质售后服务的同时,也进一步诠释了长安马自达“全生命周期客户关怀”理念。

 [服务经理比赛现场]

  喷涂大赛的设立源于长安马自达车型严苛的颜色工艺需求。以“水晶魂动红”、“铂钢灰”为代表的全新车漆色款的诞生,对经销商喷涂技术水平提出了高要求。备受欢迎的“水晶魂动红”色使用了进口纳米级别高灰度铝粉,色泽充满力量感,保持纯净红色的色泽的同时兼顾深邃的阴影。相较“魂动红”而言,“水晶魂动红“在色彩明暗对比度增加了50%,正面鲜艳度提高了20%。由于“水晶魂动红”颜色的特殊性,它在喷涂工序上会比普通颜色要复杂得多,普通颜色修补一般为两工序,而“水晶魂动红”与“铂钢灰”为三工序,且每工序层数增多,总共分为8个大步骤,再细分下去,前前后后共有多达19个步骤之多。极高的喷涂手法和严苛的着色要求对每位参赛者的专业功底、工作经验提出了高要求。

  [喷涂操作]

  与其他汽车品牌着重考察综合性售后服务领域不同,2018年以来,长安马自达创新大赛设计理念,更侧重于单个服务项目的考察,以点带面。通过单领域比赛,找服务短板,进而有的放矢补短板。大赛结合培训同步推进,以赛代练整体提升经销商喷涂水平,检验经销商喷漆人员的团队合作能力,最终消除经销商对于新颜色的维修顾虑,同时提升喷漆技师的维修技能和荣誉感,提升服务经理和服务顾问与客户的沟通能力和技巧。针对性强的优势也在售前、售后服务领域逐步凸显,用户满意度逐步提升,产品销量稳步走高。

  一直以来,长安马自达致力于通过标准化的培训服务来帮助经销商伙伴实现最具有客户关怀、最具有竞争力的人才储备。同时,长安马自达还为经销商员工提供职业发展规划,帮助员工提升个人竞争力和品牌忠诚度。在长安马自达看来,人员能力的提升和人才储备的完善是确保经销商市场竞争力的关键所在。

  [喷涂参赛选手与评委]

  近年来,面对中国汽车行业新形势,长安马自达前瞻市场及消费者需求,扎实推进“特色精品战略”和“用户+”思维,持续完善在产品、营销、服务等方面的战略布局,着力打造差异化的品牌竞争优势。丰富多彩的售前、售后比赛充分发挥了龙头经销商的榜样和辐射作用,带动整体经销商体系进步成长。未来,长安马自达将继续践行“全生命周期客户关怀理念”,以无微不至的客户服务彰显品牌新内涵。

  更多企业及产品资讯请登陆长安马自达官方网站:

  长安马自达官方网站:changan-mazda.com.cn/

  长安马自达天猫旗舰店网址:changanmazda.tmall.com/

  长安马自达“驭马族”官网:

  Mazda3 Axela昂克赛拉官方网站:changan-mazda.com.cn

  Mazda CX-5官方网站:changan-mazda.com.cn

  Mazda CX-3官方网站:changan-mazda.com.cn

(责任编辑:李丽杰)

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